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家用空调

 一、产品三包政策 

1 、包修政策 

2017年度家用空调(制冷量小于或等于14000W)、除湿机包修政策为整机包修六年。以下情况之一的不属于包修范围,签约服务商可按本手册有关规定实行收费维修:

(1)消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的;

(2) 非格力签约服务商所安装、维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆动维修的);

(3)无包修凭证、无有效发票或无有效购买凭证的;

(4) 有效凭证、包修凭证不符或涂改的;

(5) 因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的;

(6)处理品、已超过包修期的产品。

2 、包换政策

按国家规定的三包期限,在包修期内,符合下列条件,而且用户拒绝维修时,可以换机。 

(1)产品自售出之日起15日内,发生主要性能故障,不能正常工作的,可以换机; 

(2)按国家规定的三包期限,在包修期内,主要性能故障连续维修二次,不能正常工作的,可以换机,并按国家三包规定,重新起算包修期限(仅限更换部分)。 

3 、包退政策 按国家规定的三包期限,符合下列条件,而且用户拒绝维修或换机时,可以退机。 

(1)产品自售出之日起10日内,发生主要性能故障,如压缩机故障、换热器内漏等,可以退机。 

(2)自售出之日起一年以内,连续二次以上仍无法修好(指主要性能)用户坚持退机的。 

二、免费安装政策

1 免费安装范围

格力家用空调,包括分体式、立柜式、吊顶式、天井式空调均实行免费安装。免费安装费用由签约服务商按《安装费结算管理制度》要求向格力电器结算,不得向用户收取,但下列情况可额外收费(详见:服务收费项目指导价服务收费项目指导价):

(1)需加长连接管;

(2)使用吊车、吊绳安装的,四楼及以上在墙外进行施工(在阳台施工不另行收费);

(3)超过40CM的砖墙、钢筋混凝土墙钻孔或在玻璃门窗上钻孔;

(4)拆除防盗网才能安装的;搬拆移位重新安装的;

(5)安装支架等所有材料费。

(6)安装位置距离签约服务商所在地路程在20公里以内的,免收路费,超过20公里的,超出部分按单程每公里1.5元加收远程路费,但在销售达成成交意向时,未向用户明示的,不得收取远程路费,由销售单位负责对安装人员另行补贴远程路费。

2 、下列情况实行收费安装:

(1)安装窗式空调器; 

(2)移动空调钻排气口洞;

(3)无有效发票或有效购买凭证,又无免费安装凭证、无条形码的。由用户向购买商店协商,协商未果的应及时向销售公司申报情况。 

中央空调

1包修政策

    格力电器商用空调产品包修期自机组调试验收合格之日起计算,整机包修按照机型等信息分以下三种情况:
1.1  6年免费包修条件及对应机型
       2014年8月1日起销售的家用中央空调产品(以合同签订日期为准),实行6年免费包修政策,具体涉及机型如下:
1.1.1  使用CAN通讯协议的所有家用多联机系列(型号含H):GMV Star、GMV Power、GMV Tops、GMV Crown、后续推出的使用CAN通讯协议的家用多联机新产品、及以上家用多联机系列所搭配的室内机(型号含H);
1.1.2  14kW以下(含14kW)的风管送风式空调机组;
1.1.3  Free 系列、free X系列家用直流变频多联空调机组及其内机;
1.1.4  以上产品配套使用的集中控制器、好e控等相关产品。
1.2  空气源热水机系列产品包修条件:2015年11月1日起购买的,7KW以下的整机包修6年;7KW及以上整机包修3年。
1.3  18个月免费包修条件及对应机型:除1.1及1.2项之外的所有的商用空调产品均实行18个月包修。
       包修期内,因机组本身质量问题引起的维修所产生的维修费用由格力电器承担。以下情况之一的不属于包修范围,特约服务网点可按有关规定实行收费修理:
       ①在机组运输、进场、就位、安装过程中造成的损坏,由提货、运输或施工单位负一切责任,具体责任追究由销售单位负责。
       ②在调试过程中,因调试单位调试不当造成的损坏,由调试单位负一切责任,具体责任追究由销售单位负责。
       ③调试完毕后,将相关资料(说明书、包修卡等)全部交付使用后,因使用单位不按随机使用说明书操作、维护、保养造成的损坏,由使用单位负一切责任。
       ④因使用单位或非格力电器授权服务单位移动、拆卸、组装及维修造成的损坏,由使用单位负一切责任。
       ⑤无完整的包修凭证或包修凭证被涂改的。
       ⑥因不可抗拒的自然灾害或使用环境恶劣造成损坏的。
       ⑦处理品、已超过包修期的产品。
2     包修的界定
       机组调试验收日期均以《格力**机组安装确认凭证》或《格力商用空调用户信息卡》上的调试日期为准。
3     包修凭证
       在包修期内的产品出现故障,用户须凭产品包修凭证(填写完成的包修卡)包修,如无包修凭证 则由特约服务网点根据用户报修机组的条形码向销售公司核查实际的调试日期或以机组铭牌标注的生产日期后推三个月计算。如果三者都没有,则不享受免费包修服务,特约服务网点可按有关规定实行收费维修。 

 


产品
整机包修年限 
主要零部件包修政策
服务方式
备注
净水机
一年
(如果装备):控制板包修三年;稳压泵、电磁阀包修一年半。
上门
滤芯耗材不包修

 1、净水机实行主机免费安装,由公司支付主机安装费用,免费安装范围不包括灶台钻孔及电源安装。灶台钻孔及电源安装费用由用户另行支付,其中,灶台钻孔收费标准视灶台材质由30-50元不等;电源安装:人工费30元,材料费按实收取,或由用户另请执业电工进行安装;

2、产品标配之外的辅材费用及相应的辅材加工、安装费用由用户支付;

3、上门产品上门范围限于地级市市区且离服务网点30公里之内;超出30公里以外的服务,按单程每公里1.5元向用户收取交通费,但在产品销售时必须向用户明示,否则,不得向用户收取远程交通费;

4、产品出售7天内,在不影响二次销售的情况下实行无理由退换,换货只换主机,其他附件、赠品和包装不在换货范围之内;

5、此售后服务政策从2015年1月1日开始执行,之前购买的执行当年购买时的服务政策;

6、网购机享受正常的产品包修政策,新购机在15天内发生的退换服务由网购商负责,属于网购承诺的其他服务内容由网购商负责;

7、对整机包修期外、主件包修期内的维修服务,如果同时出现主件和非主件坏,则不收取维修费、上门费和主件配件费,但收取已坏非主件配件费;

8、已发生维修服务的产品,如在一个月份内同一部位出现同一故障由原特约服务商网点负责免费维修;

9、包修期界定:以有效包修凭证的开具日期作为包修期的起始日期,没有有效包修凭证的,按出厂日期后6个月作为包修期的起始日期;若既无有效包修凭证也无出厂日期,则按该产品最早上市日期后6个月作为包修期的起始日期;

10、包修凭证:为包修卡和有效的商用发票、机打小票、电子发票、网购记录截图或其他有效收据。

 

净水机

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